Resumen
Astra se puede conectar con Wati utilizando la función Connect AI Agents, lo que permite a Astra actuar como un agente de IA dentro de Wati. Una vez conectado, Astra puede aprender de tus conversaciones históricas de Wati, responder a los mensajes de los clientes y transferir sin problemas las conversaciones a agentes humanos a través de la Wati Team Inbox cuando sea necesario.
Esta guía explica cómo conectar Wati y Astra, configurar las reglas de escalada, implementar tu agente Astra y verificar la integración en Wati.
Nota: La integración de Astra con Wati a través de la función Connect AI Agents requiere un plan Pro o Business de Wati.
Instrucciones
Lo que obtienes con la integración de Astra y Wati
La conexión de Astra con Wati ofrece los siguientes beneficios:
Sincronización del historial de conversaciones
Astra puede importar conversaciones históricas de Wati para mejorar el entrenamiento y proporcionar respuestas más precisas basadas en interacciones reales con los clientes.
Escalada a agente humano
Cuando una conversación requiere asistencia humana, Astra puede transferir automáticamente la conversación a un agente o equipo humano en la Wati Team Inbox.
Conectar Wati con Astra
Sigue los pasos a continuación para crear e implementar un agente Astra conectado a tu cuenta de Wati:
Paso 1: Inicia sesión en Astra
Puedes acceder a Astra directamente desde Wati.
Inicia sesión en tu cuenta de Wati.
Ve a Astra y selecciona Build Astra AI Agents.
Haz clic en Proceed to Astra.
Nota: Si tu cuenta de Wati está alojada en la instancia de la UE, al hacer clic en Proceed to Astra se te redirigirá automáticamente a la instancia de la UE de Astra.
Serás redirigido a Astra y podrás iniciar sesión usando tus credenciales de Wati.
Paso 2: Crea un agente Astra
Si eres nuevo en Astra:
Selecciona el rol de agente que mejor se adapte a tu caso de uso.
Completa el flujo de incorporación.
Si ya tienes una cuenta de Astra:
Ve a Agents.
Haz clic en + New Agent.
Selecciona el rol de agente que quieres crear.
Paso 3: Configura el canal de WhatsApp
Selecciona WhatsApp como canal.
Astra recogerá tu URL de negocio. Si no es así, introduce la URL de tu sitio web de negocio.
Haz clic en Set up your agent.
Astra:
Analizará el contenido de tu sitio web
Comprenderá el contexto de tu negocio
Aplicará los ajustes recomendados
Generará un agente de IA basado en tus selecciones
Paso 4: Configura la escalada a un agente humano
Para permitir que Astra transfiera conversaciones a un agente humano:
Abre la configuración de tu agente.
Ve a la sección Escalation.
Añade instrucciones que indiquen al agente cuándo utilizar una acción de escalada.
Ejemplo:
Use esta acción cuando el cliente solicite asistencia humana.
Haz clic en Actions.
Selecciona Assign to team/user/bot.
Haz clic en Confirm.
Selecciona el miembro del equipo o usuario que debe recibir las conversaciones escaladas.
Haz clic en Save action.
Añade la acción a las instrucciones de tu agente.
Haz clic en Save changes.
Paso 5: Implementa el agente
Haz clic en Install agent.
Selecciona el número de WhatsApp conectado a tu cuenta de Wati.
Si hay varios números conectados, elige el número deseado en la lista desplegable.
Opcionalmente, habilita la sincronización del historial de conversaciones.
Puedes sincronizar hasta 60 días de conversaciones históricas de Wati para mejorar la comprensión del agente sobre las interacciones con los clientes.
Haz clic en Save and deploy.
Verifica la integración en Wati
Después de la implementación:
Inicia sesión en tu cuenta de Wati.
Haz clic en Astra en el menú de navegación principal.
Verás el agente de IA Astra que se creó durante la implementación.
Cuando se implementa un agente Astra:
Se crea automáticamente un agente de IA correspondiente en Wati.
Se crea automáticamente una regla de automatización en Wati basada en la configuración del agente Astra.
La regla de automatización aparece en Automations > Rules.
Después de completar estos pasos, Wati y Astra estarán completamente conectados. Astra comenzará a aprender de tus chats históricos y las escaladas a agentes humanos fluirán sin problemas a la Wati Team Inbox.
Cómo conectar tu cuenta de Wati con Astra (configuración manual)
Paso 1: Crea una cuenta de Astra
Regístrate en Astra utilizando la misma dirección de correo electrónico que tu cuenta de Wati.
Paso 2: Inicia la integración de Wati
Abre Astra.
Ve a Action Library.
Selecciona cualquier acción de Wati.
Haz clic en Set up manually.
Paso 3: Obtén las credenciales de API de Wati
Abre tu cuenta de Wati.
Ve a Connectors > API > API Docs.
Copia los siguientes valores:
API Endpoint
Access Token
Paso 4: Conecta Wati a Astra
Regresa a Astra.
Pega el API Endpoint y el Access Token en los campos correspondientes.
Haz clic en Connect.
Paso 5: Crea e implementa tu agente
Crea un nuevo agente Astra o selecciona uno existente.
Elige WhatsApp como canal de comunicación.
Completa los pasos de configuración restantes.
Implementa el agente.
¡Eso es todo!
Tipos de mensajes de WhatsApp admitidos
Wati y Astra ahora ofrecen respuestas fáciles de usar cuando los usuarios envían tipos de mensajes de WhatsApp que Astra no admite actualmente.
Tipos de mensajes admitidos:
Texto
Mensajes interactivos (respuestas de botones y respuestas de listas)
Imágenes
Audio
Tipos de mensajes no admitidos:
Video
Documentos
Pegatinas
Ubicación
Contactos
Pedidos
Cuando un usuario envía un tipo de mensaje no admitido, Astra le informará automáticamente que el formato no es compatible y le guiará para continuar la conversación utilizando un tipo de mensaje admitido.
Para ofrecer una experiencia fluida, Astra responde en el mismo idioma que utiliza el usuario siempre que sea posible, lo que ayuda a que las conversaciones sigan siendo claras y naturales.