ملخص
يشرح هذا الدليل كيفية تكوين إجراء إرسال رسالة تفاعلية في Astra. يتيح هذا الإجراء للوكيل الخاص بك إرسال رسائل WhatsApp تفاعلية - مثل الأزرار أو القوائم - بمحتوى محدد مسبقًا بالكامل. فهو يساعدك على إنشاء استجابات منظمة وسهلة الاستخدام توجه العملاء لاتخاذ إجراءات معينة.
تعليمات
اتبع هذه الخطوات لإعداد وتكوين إجراء إرسال رسائل تفاعلية في Wati في Astra:
إعداد الإجراء
سجل الدخول إلى حساب Astra الخاص بك.
انتقل إلى Action Library.
حدد إجراء Send interactive message في Wati.
افتح خطوة Configuration.
تكوين إعدادات الإجراء
1. صفحة هدف الإجراء
ما يجب فعله:
أدخل اسم الإجراء والهدف بوضوح.
انقر فوق تعديل هدف الإجراء لتحديثه في أي وقت.
كيف يعمل:
يضمن وجود هدف محدد أن يقوم الوكيل بتشغيل هذا الإجراء في اللحظة المناسبة في المحادثة.
2. حساب Wati
ما يجب فعله:
حدد حساب Wati الذي تريد استخدامه.
كيف يعمل:
سيتم إرسال جميع الرسائل التفاعلية باستخدام هذا الحساب المحدد.
قبل المتابعة، تأكد من توصيل حسابي Wati و Astra.
3. وضع التشغيل
ما يجب فعله:
اختر كيف ومتى يجب إرسال الرسالة وما إذا كان يجب إغلاق المحادثة تلقائيًا.
خيارات:
إغلاق محادثة Wati بعد عدد X من الدقائق:
تكوين:
متى يجب إرسال الرسالة (بعد عدد X من الدقائق)
متى يجب إغلاق المحادثة (بعد إرسال الرسالة)
استخدم هذا عندما تريد إرسال رسالة وإغلاق الجلسة تلقائيًا.
يقرر الوكيل:
يرسل الوكيل الرسالة أثناء المحادثة.
تظل المحادثة مفتوحة.
كيف يعمل:
يتحكم هذا الإعداد في كل من توقيت الرسالة وما إذا كانت الجلسة تظل نشطة.
4. التخطيط التفاعلي
ما يجب فعله:
حدد النوع التفاعلي:
أزرار
قائمة
تكوين هيكل الرسالة:
الرأس
الجسم
تذييل (اختياري)
أزرار أو خيارات القائمة
كيف يعمل:
عندما يتم تشغيل الإجراء:
يقوم النظام ببناء الرسالة التفاعلية باستخدام التكوين الخاص بك.
يتم إرسال الرسالة كرسالة WhatsApp تفاعلية.
يمكن للعملاء الرد عن طريق تحديد الأزرار أو عناصر القائمة.
معاينة:
استخدم لوحة المعاينة لمراجعة كيف ستظهر الرسالة قبل الحفظ.
متى تستخدم هذا الإجراء
استخدم هذا الإجراء عندما تريد:
توجيه العملاء بخيارات استجابة واضحة
تقليل الردود النصية المجانية وتحسين دقة الاستجابة
إنشاء مهام سير عمل منظمة (على سبيل المثال، قوائم الدعم، وتأهيل العملاء المحتملين)
تحسين التفاعل مع العناصر التفاعلية
هذا يجعل المحادثات أسرع وأكثر سهولة وبسيطة للعملاء للتنقل.